Son tüketicinin iade talebinin muhatabı, ürünü satışa sunan üyedir. Müşteriden iadesi kabul edilen ürün, öncelikle üye tarafından teslim alınır.
Konu Başlıkları
Tarzyeri Hakkında ve Başlangıç
Üyelik, Paketler ve Hesap İşlemleri
Cari Bakiye, Ödeme ve Fatura
Ürünler, Stok ve Tedarik
Ürün Görselleri, İçerikleri ve Marka Kullanımı
Satış Kanalları, Fiyatlandırma ve Kâr
Pazaryeri ve Mağaza Entegrasyonu
Sipariş Yönetimi
Kargo, Teslimat ve Paketleme
İade, Değişim ve Sorunlu Ürünler
Özel Tasarım ve Markalaşma
İade Süreci Nasıl Olmalı?
Tarzyeri’nde iade süreci; son tüketici ile üye arasındaki ilişki ve üye ile Tarzyeri arasındaki işlem süreci olarak ayrı değerlendirilir. Bu nedenle iade koşulları, tarafların işlem ilişkisine göre farklılık gösterebilir.
1. İade Süreci Nasıl İşler?
Üye, teslim aldığı ürün için panel üzerinden iade talebi oluşturur. İade kaydı tamamlandıktan sonra ürün Tarzyeri’ne gönderilebilir veya elden teslim edilebilir.
İade Talebi Oluşturma
Tarzyeri’ne iade gönderimi yapılmadan önce ilgili sipariş için panel üzerinden iade kaydı oluşturulmalıdır.
Panel → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur
2. İade Şartları
Genel İade Koşulları
- İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürün, tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Kargo sürecinde oluşan zararlar ürünün iade değerlendirmesini etkileyebilir.
Özel Değerlendirme Gerektiren Ürünler
- Parfüm, iç giyim, transparan ürünler ve benzeri hijyen kapsamındaki ürünler özel koşullara tabidir.
- Koruyucu ambalajı, etiketi, kutusu, jelatini veya güvenlik bandı açılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
- Kullanılmış, denenmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmayabilir.
Kişiye Özel Üretimler
Kişiye özel üretilen veya özel baskı uygulanan ürünlerin iade talepleri; ürünün niteliği, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Kalite Kontrol Süreci
Tarzyeri’ne ulaşan ürünler, iade kaydı ve ürün koşulları doğrultusunda kalite kontrol sürecinden geçirilir. İade şartlarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir ve gerekli görülmesi hâlinde üyeye geri gönderilebilir.
3. Ürün Değişimi ve Bedel Aktarımı
Değişim İşlemi Yapılmaz
Tarzyeri’nde ürün değişim işlemi yapılmamaktadır. Üye, iade sürecini tamamladıktan sonra ihtiyacı olan ürünü yeni sipariş olarak oluşturabilir.
Cari Hesaba Bakiye Aktarımı
Kalite kontrolü sonucunda iadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, onay tarihini takip eden ilk iş günü üyenin cari hesabına bakiye olarak aktarılır. Nakit iade yapılmaz.
4. İade Kargo Ücreti
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece iade gönderisinin kargo ücreti üyeye aittir. Ürün; elden teslim edilebilir veya üyenin tercih ettiği kargo firması aracılığıyla gönderilebilir. Ürünün güvenli, eksiksiz ve gönderime uygun şekilde ulaştırılmasından gönderici sorumludur.
5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Ürün Bedeli Değerlendirmesi
Kusurlu, üretim hatalı veya yanlış gönderildiği bildirilen ürünler; iade kaydı, ürün incelemesi ve ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir. İadesi kabul edilen ürünlerde yalnızca ürün bedeli, üyenin cari hesabına bakiye olarak aktarılır.
Gerekli Hâllerde Yönlendirme
Gerekli görülmesi hâlinde kusurlu veya hatalı olduğu bildirilen ürünler, inceleme amacıyla üreticiye veya ilgili tedarikçiye yönlendirilebilir.
Tarzyeri’nin Uygulama Kapsamı
Tarzyeri, iade şartlarını karşılayan ürünleri değerlendirebilir. Bu uygulama, süreçlerin daha düzenli yürütülmesine yardımcı olmak amacıyla sunulur.
İade süreçleri; sözleşme hükümleri, operasyonel koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde güncellenebilir. Güncel uygulamalar için Yardım Merkezi ve ilgili sözleşme metinlerinin takip edilmesi önerilir.
İade Gönderim Adresi
Tarzyeri e-Ticaret
Beştelsiz Mahallesi, Seyitnizam Caddesi, 130. Sokak No:12/AZeytinburnu / İstanbul
İletişim: 0850 255 00 50
Kısacası
Son tüketici iade talebini ürünü satan üyeye iletir. Üye, ürünü teslim aldıktan sonra panel üzerinden iade talebi oluşturur ve ürünü Tarzyeri’ne gönderir veya elden teslim eder. İade ürünleri kalite kontrol sürecinde değerlendirilir. Kabul edilen ürün bedeli, üyenin cari hesabına bakiye olarak aktarılır.
Tarzyeri'ne İade Kargo Nasıl Gönderilir?
Son tüketiciden tarafınıza iade edilen bir ürünü Tarzyeri'ne göndermeden önce, iade kaydını oluşturmanız ve ürünün iade koşullarını kontrol etmeniz gerekir.
1. İade Talebi Oluşturun
Panel Üzerinden İade Kaydı
Ürünü göndermeden önce paneliniz üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekir. Bu kayıt, iade ürünün doğru sipariş ile eşleştirilmesi için kullanılır.
Panel → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur
Kargo Kodu Sağlanmaz
Tarzyeri, iade gönderileri için kargo kodu sağlamaz. İade kaydı oluşturulmadan gönderilen ürünler, gerekli kontroller tamamlanana kadar işleme alınmayabilir.
İade Öncesi Kontrol Listesi
- 1Panel üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturun.
- 2Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol edin.
- 3Uygun gönderim yöntemini seçerek ürünü Tarzyeri'ne gönderin.
- 4Gönderi bilgilerinizi ve iade kaydınızı kontrol edin.
2. Ürünün İade Şartlarını Kontrol Edin
Genel İade Koşulları
- İade talebi, teslimattan itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
İç Giyim ve Benzeri Ürünler
- İç giyim, transparan ürünler ve benzeri hijyen kapsamındaki ürünler özel koşullara tabidir.
- Etiketi çıkarılmış veya kullanılmış ürünler iade kapsamında kabul edilmeyebilir.
- Koruyucu ambalajı ya da kutusu açılmış ürünler, ürün niteliğine göre değerlendirilir.
Kişiye Özel Üretimler
Kişiye özel hazırlanan veya özel baskı ile üretilen ürünlerin iade talepleri; ürünün niteliği, kişiselleştirme kapsamı, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İade Kabul Süreci
İade ürünler, Tarzyeri'ne ulaştıktan sonra iade kaydı ve ürün koşulları doğrultusunda incelenir. Gerekli görülmesi hâlinde ek bilgi veya belge talep edilebilir.
3. Kargo Ücreti
İade gönderisinin kargo ücreti göndericiye aittir. Tarzyeri, iade gönderilerine ilişkin kargo ücretini karşılamaz. Ürünün Tarzyeri'ne güvenli, eksiksiz ve gönderiye uygun şekilde ulaştırılmasından gönderici sorumludur.
4. Gönderim Yöntemleri
Elden Teslim
İade ürününüzü, çalışma saatleri ve teslim koşulları doğrultusunda elden teslim edebilirsiniz.
Kendi Kargo Anlaşmanız
İade ürününüzü kendi anlaşmalı olduğunuz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Tarzyeri Kargo Altyapısı
Uygun gönderiler için Tarzyeri'nin sunduğu indirimli kargo sistemi üzerinden gönderi oluşturabilirsiniz.
Toplu Gönderim Önerisi
Kargo maliyetini azaltmak için iade ürünlerini tek tek göndermek yerine, uygun durumlarda belirli aralıklarla toplu gönderim yapmanız önerilir.
Gönderim Adresi
Tarzyeri e-Ticaret
Beştelsiz Mah. Seyitnizam Cad. 130. Sok. No:12/AZeytinburnu / İstanbul
İletişim: 0850 255 00 50
Kısacası
İade ürünü göndermeden önce panelinizden iade talebi oluşturmanız gerekir. İade kargo ücreti göndericiye aittir. Ürünün iade koşullarına uygun, güvenli şekilde paketlenerek Tarzyeri'ne ulaştırılması önemlidir. Gönderim yöntemini ihtiyaçlarınıza göre seçebilirsiniz.
Yanlış Ürün Talebi
Değerli Üyemiz, müşterinize yanlış ürün ulaştıysa endişe etmeyin.
Yanlış gönderilen ürün iade kabul edilir ve ürün bedeli Tarzyeri cari bakiyenize aktarılır.
Öncelikle Hatanın Kaynağı İncelenir
Aynı hatanın tekrar yaşanmaması için yanlış ürün gönderiminin hangi aşamada oluştuğunun tespit edilmesi gerekir.
İnceleme sonucunda hatanın kaynağı belirlenir, gerekli bilgilendirme yapılır ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için operasyonel önlemler alınır.
İnceleme Talebi Nasıl Oluşturulur?
Aşağıdaki bilgileri e-posta ile göndererek yanlış ürün inceleme talebi oluşturunuz:
İnceleme talebi e-posta adresi destek@tarzyeri.comSiparişin Tarzyeri sisteminde yer alan ürün görseli
Müşteriye ulaşan yanlış ürünün net fotoğrafı
İnceleme Süreci Nasıl İlerler?
1
Görselleri Gönderirsiniz
Sipariş görselini ve müşteriye ulaşan yanlış ürünün fotoğrafını destek ekibimize iletirsiniz.
2
Sipariş ve Operasyon Kayıtları İncelenir
Ürün hazırlama, paketleme, kargo barkodu ve teslimat sürecine ait bilgiler kontrol edilir.
3
Hatanın Kaynağı Belirlenir
Sorunun depo, üye işlemi veya kargo firması aşamasında oluşup oluşmadığı tespit edilir.
4
Gerekli İşlem Uygulanır
İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilir ve gerekli iade, cari bakiye veya operasyon işlemleri uygulanır.
Yanlış Ürün Gönderiminin Olası Nedenleri
1
Depo Kaynaklı Hata
Ürün hazırlama ve paketleme aşamasıDepo personelimiz ürünü sehven farklı raftan almış veya yanlış ürünü paketlemiş olabilir.
Uygulanacak işlem: Hata Tarzyeri sorumluluğundadır. Depo kayıtları incelenir, ilgili personel bilgilendirilir ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel önlemler alınır.
2
Üye Kaynaklı Hata
Kargo barkodu eşleştirme aşamasıBirden fazla sipariş hazırlanırken kargo barkodları yanlış siparişe eşleştirilmiş veya yanlış pakete ait kod sisteme yüklenmiş olabilir.
Uygulanacak işlem: Üyemize gerekli bilgilendirme yapılır. Her siparişe ait kargo barkodunun yalnızca ilgili pakete eklenmesi ve sisteme doğru şekilde yüklenmesi gerektiği hatırlatılır.
3
Kargo Firması Kaynaklı Hata
Kargo kabul ve barkodlama aşamasıKargo personeli, kargo barkodunu yanlış pakete yapıştırmış veya gönderileri kabul aşamasında karıştırmış olabilir.
Uygulanacak işlem: İlgili kargo firmasına durum bildirilir ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılması talep edilir.
Yanlış Ürün İade ve Cari Bakiye İşlemi
Yanlış Gönderilen Ürün İade Kabul Edilir
İnceleme ve iade sürecinin tamamlanmasının ardından yanlış gönderilen ürünün bedeli Tarzyeri cari bakiyenize aktarılır.
Önemli Hatırlatma
Fotoğrafları Göndermeden İşlem Başlatılamaz
Hatanın doğru şekilde tespit edilebilmesi için siparişin sistemdeki ürün görseli ile müşteriye ulaşan yanlış ürünün fotoğrafının birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Sonuç
Yanlış ürün gönderimi; depo, kargo barkodu eşleştirme veya kargo kabul aşamasında meydana gelebilir. Hatanın doğru tespit edilmesi, aynı sorunun tekrar yaşanmaması açısından önemlidir.
Sipariş görselini ve müşteriye ulaşan yanlış ürünün fotoğrafını destek@tarzyeri.com adresine gönderiniz. İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilir, yanlış ürün iade kabul edilir ve ürün bedeli cari bakiyenize aktarılır.
İade Ürünler Neden Doğrudan Tarzyeri'ne Gönderilmiyor?
Müşteri ürünü Tarzyeri'nden değil, sizin mağazanızdan satın alır. Bu nedenle iade ve satış sonrası süreçlerinin ilk muhatabı da ürünü satan mağaza, yani siz olursunuz.
Öncelikle Satışın Taraflarını Doğru Anlamak Gerekir
Tarzyeri, müşteriye doğrudan satış yapan bir perakende firma değildir. Tarzyeri; size ürün sağlayan, siparişlerinizi hazırlayan ve müşterinize gönderilmek üzere kargo firmasına teslim eden toptan ürün tedarikçisi ve ticari iş ortağınızdır.
Ürünün Tarzyeri tarafından hazırlanıp kargoya teslim edilmesi, müşteriye satışın Tarzyeri tarafından yapıldığı anlamına gelmez.
Müşteriye Satışı Kim Yapar?
Müşteri ürünü sizin mağazanızdan satın alır ve satış ilişkisi müşteri ile sizin aranızda kurulur.
- Müşteri ödemeyi size yapar.
- Satış faturası sizin tarafınızdan düzenlenir.
- Sipariş sizin mağazanız ve markanız adına gönderilir.
- Kargo gönderici bilgilerinde sizin firma bilgileriniz yer alır.
- Müşteri satış sürecinde sizi ve mağazanızı tanır.
- Satış sonrası iletişim sizin mağazanız üzerinden yürütülür.
Tarafların Rolü Nedir?
Üyenin Rolü
Satıcı ve Müşterinin İlk Muhatabı
Satışı gerçekleştirir, satış fiyatını belirler, faturayı düzenler, müşterisiyle iletişim kurar ve iade, değişim veya garanti talebini ilk olarak değerlendirir.
Tarzyeri'nin Rolü
Tedarikçi ve Operasyon Ortağı
Ürünü tedarik eder, siparişi hazırlar, paketler ve müşterinize gönderilmek üzere kargo firmasına teslim eder.
Müşteri Ürünü Neden Doğrudan Tarzyeri'ne Göndermemelidir?
Güven ve Süreç Yönetimi Açısından
Müşterinin, alışveriş yaptığı mağaza yerine hiç tanımadığı farklı bir firmaya ürün göndermesi güven açısından doğru değildir. Ayrıca bu durum iade kaydının, ürün kontrolünün, ücret iadesinin ve müşteri iletişiminin yönetilmesini zorlaştırır.
İade Ürün Size Ulaştığında Neleri Kontrol Etmelisiniz?
Ürünün gerçekten size ait bir sipariş olup olmadığını
İade şartlarını karşılayıp karşılamadığını
Ürünün kullanılmış veya hasarlı olup olmadığını
Ürün veya paket içeriğinde eksik bulunup bulunmadığını
Doğru ürün, beden, renk ve barkodla iade edilip edilmediğini
Müşteriye ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını
İade Süreci Nasıl İlerler?
1
Müşteri İade Talebini Size İletir
Müşteri, ürünü satın aldığı mağaza olan sizinle iletişime geçer ve iade talebini mağazanız üzerinden oluşturur.
2
İade Ürün Öncelikle Size Ulaşır
Ürün, mağazanızın iade adresine veya belirlediğiniz teslimat adresine gönderilir.
3
Ürün Kontrollerini Yaparsınız
Sipariş doğruluğunu, ürünün durumunu, eksik veya hasar bulunup bulunmadığını ve iade şartlarını kontrol edersiniz.
4
Uygun Ürünü Tarzyeri'ne Gönderirsiniz
Kontrolleri tamamlanan ve Tarzyeri'ye gönderilmesi gereken ürünü, ilgili sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza iletirsiniz.
5
Tarzyeri İncelemeyi Tamamlar
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır, süreç değerlendirilir ve uygulanacak işlem sonuçlandırılır.
Satış Sonrası Sürecin Kontrolü Sizdedir
Müşterinizle Doğrudan İletişim Kurarsınız
İade sürecinin sizin üzerinizden ilerlemesi; müşterinizle doğrudan iletişim kurmanızı, iade nedenini öğrenmenizi, müşteri memnuniyetini yönetmenizi ve satış sonrası hizmet kalitenizi korumanızı sağlar.
Kısacası
Müşteri Tarzyeri'nin değil, sizin müşterinizdir. Tarzyeri ise müşterinin değil, sizin ürün tedarikçiniz ve operasyon ortağınızdır.
Bu nedenle müşterinin doğrudan Tarzyeri ile iletişime geçmesine veya iade ürününü doğrudan Tarzyeri'ne göndermesine gerek yoktur.
Müşteri ilişkisi ve ilk iade kontrolü: Üye
Ürün tedariki ve sonraki inceleme: Tarzyeri
Müşteriniz Sizi Tanır, Markanız Güçlenir
Bu sistem sayesinde müşterinizle doğrudan iletişim kurar, kendi markanızı güçlendirir ve satış sonrası süreçlerin kontrolünü elinizde tutarsınız.