İade Süreci ve Tarzyeri’ne İade Gönderimi Nasıl Yapılır?
Son tüketicinin iade talebinin muhatabı, ürünü satışa sunan üyedir. Müşteriden iadesi kabul edilen ürün öncelikle üye tarafından teslim alınır.
Üye, ürünü teslim aldıktan sonra Tarzyeri Üye Paneli üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturur. İade kaydı tamamlanan ürün Tarzyeri’ye kargoyla gönderilebilir veya elden teslim edilebilir.
Tarzyeri’ye ulaşan ürün incelenir. İadesi kabul edilen ürünün bedeli nakit olarak değil, üyenin Tarzyeri cari hesabına bakiye olarak aktarılır.
1. Kısa ve Doğrudan Cevap
Son Tüketici → Üye
Müşterinin iade talebi üye tarafından değerlendirilir. İadesi kabul edilen ürün öncelikle üyeye ulaşır.
Üye → Tarzyeri
Üye panelden iade kaydı oluşturur ve ürünü seçtiği gönderim yöntemiyle Tarzyeri’ye ulaştırır.
2. İade Koşulları
Genel İade Koşulları
- İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Kargo sürecinde oluşan zararlar ürünün iade değerlendirmesini etkileyebilir.
Ambalaj, Etiket ve Aksesuarlar
- Ürünün etiketi, kutusu, koruyucu ambalajı, jelatini ve varsa güvenlik bandı korunmalıdır.
- Ürüne ait kutu, ambalaj ve mevcut parçalar eksiksiz olmalıdır.
- Koruyucu ambalajı, etiketi, kutusu, jelatini veya güvenlik bandı açılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Özel Koşullara Tabi Ürünler
- Parfüm, iç giyim, transparan ürünler ve benzeri hijyen kapsamındaki ürünler özel koşullara tabidir.
- Etiketi çıkarılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler iade kapsamında kabul edilmeyebilir.
- Koruyucu ambalajı veya kutusu açılmış ürünler, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılmayabilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Kişiye özel hazırlanan veya özel baskı uygulanarak üretilen ürünlerin iade talepleri; ürünün niteliği, kişiselleştirme kapsamı, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Gönderimden Önce Panel Kaydı Oluşturulmalıdır
Ürünü Tarzyeri’ye göndermeden veya elden teslim etmeden önce ilgili sipariş için Tarzyeri Üye Paneli üzerinden iade kaydı oluşturmanız gerekir.
İade kaydı, gönderilen ürünün doğru siparişle eşleştirilmesi için kullanılır.
- Tarzyeri Üye Panelinde Siparişlerim bölümüne girin.
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
- İlgili sipariş için İade Talebi Oluştur işlemini tamamlayın.
- Oluşturduğunuz iade kaydının doğru siparişe ait olduğunu kontrol edin.
- İade kaydı tamamlandıktan sonra ürünü Tarzyeri’ye gönderin veya elden teslim edin.
İade Kaydı Oluşturulmadan Gönderim Yapmayın
İade kaydı oluşturulmadan gönderilen ürünler, gerekli kontroller tamamlanana kadar işleme alınmayabilir.
4. İade Paketi Nasıl Hazırlanmalıdır?
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli ve gönderime uygun biçimde paketleyin.
- Ürünün kutusunu, ambalajını, etiketini, jelatinini, güvenlik bandını ve varsa diğer parçalarını ürünle birlikte pakete yerleştirin.
- Ürünün ve ürünle birlikte bulunan parçaların eksiksiz olduğundan emin olun.
- Paketleme sırasında üründe ezilme, kirlenme, ıslanma veya başka bir zarar oluşmasını önleyecek tedbirleri alın.
- Ürünün Tarzyeri’ye güvenli, eksiksiz ve gönderime uygun şekilde ulaştırılmasından gönderici sorumludur.
5. İade Kargo Nasıl Gönderilir?
- Panel üzerinden ilgili sipariş için oluşturduğunuz iade kaydını kontrol edin.
- Elden teslim, kendi anlaşmalı kargo firmanız veya uygun gönderilerde Tarzyeri’nin indirimli kargo altyapısı seçeneklerinden birini seçin.
- Tarzyeri’nin iade gönderileri için doğrudan kargo kodu sağlamadığını dikkate alarak gönderinizi seçtiğiniz yöntem üzerinden oluşturun.
- Ürünü aşağıda belirtilen Tarzyeri iade gönderim adresine gönderin.
- Gönderim tamamlandıktan sonra gönderi bilgilerinizi ve iade kaydınızı kontrol edin.
Elden Teslim
İade ürününü çalışma saatleri ve teslim koşulları doğrultusunda Tarzyeri’ye elden teslim edebilirsiniz.
Kendi Kargo Anlaşmanız
İade ürününü kendi anlaşmalı olduğunuz veya tercih ettiğiniz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Tarzyeri Kargo Altyapısı
Uygun gönderiler için Tarzyeri’nin sunduğu indirimli kargo sistemi üzerinden gönderi oluşturabilirsiniz.
Toplu Gönderim
Kargo maliyetini azaltmak amacıyla iade ürünlerini tek tek göndermek yerine, uygun durumlarda belirli aralıklarla toplu gönderim yapmanız önerilir.
İade Gönderim Adresi
Tarzyeri e-TicaretBeştelsiz Mahallesi, Seyitnizam Caddesi, 130. Sokak No:12/A
Zeytinburnu / İstanbul
İletişim: 0850 255 00 50
6. İade Kargo Ücretini Kim Öder?
Genel Kural
“İade Süreci Nasıl Olmalı?” içeriğinde, aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece iade gönderisinin kargo ücretinin üyeye ait olduğu belirtilmektedir.
“Tarzyeri’ne İade Kargo Nasıl Gönderilir?” içeriğinde ise iade gönderisinin kargo ücretinin göndericiye ait olduğu ve Tarzyeri’nin iade kargo ücretini karşılamadığı belirtilmektedir.
Ürünün iade kabul edilmesi ile iade gönderisine ait kargo ücretinin karşılanması birbirinden farklı işlemlerdir. Ürünün iadesinin kabul edilmesi, kargo ücretinin Tarzyeri tarafından karşılanacağı anlamına gelmez.
7. Ürün Tarzyeri’ye Ulaştıktan Sonra Ne Olur?
İade Kaydı ve Ürün Kontrol Edilir
Tarzyeri’ye ulaşan ürün, panelde oluşturulan iade kaydı ve ürün koşulları doğrultusunda kalite kontrol sürecinden geçirilir.
Gerekli görülmesi hâlinde üyeden ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Kabul veya Ret Kararı Verilir
İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını karşılayıp karşılamadığı belirlenir ve işlem sonucu üyeye bildirilir.
Cari Hesaba Bakiye Aktarılır
Kalite kontrolü sonucunda iadesi kabul edilen ürünün bedeli, onay tarihini takip eden ilk iş günü üyenin Tarzyeri cari hesabına bakiye olarak aktarılır.
Nakit iade yapılmaz.
Değişim İşlemi Yapılmaz
Tarzyeri’de ürün değişim işlemi yapılmaz. Üye, iade sürecini tamamladıktan sonra ihtiyacı olan ürünü yeni sipariş olarak oluşturabilir.
Kusurlu, Üretim Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Kusurlu, üretim hatalı veya yanlış gönderildiği bildirilen ürünler; iade kaydı, ürün incelemesi ve ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
İadesi kabul edilen ürünlerde yalnızca ürün bedeli üyenin cari hesabına bakiye olarak aktarılır.
Gerekli görülmesi hâlinde kusurlu veya hatalı olduğu bildirilen ürünler inceleme amacıyla üreticiye veya ilgili tedarikçiye yönlendirilebilir.
Tarzyeri’nin Uygulama Kapsamı
Tarzyeri, iade koşullarını karşılayan ürünleri değerlendirir. Bu uygulama, süreçlerin daha düzenli yürütülmesine yardımcı olmak amacıyla sunulur.
İade süreçleri; sözleşme hükümleri, operasyonel koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde güncellenebilir. Güncel uygulamalar için Yardım Merkezi ve ilgili sözleşme metinlerinin takip edilmesi önerilir.
8. İade Kabul Edilmezse Ne Olur?
Yapılan incelemede iade koşullarını karşılamadığı belirlenen ürünler iade kapsamında kabul edilmeyebilir. Gerekli görülmesi hâlinde ürün üyeye geri gönderilebilir.
9. Kısaca
- İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün gönderilmeden önce Üye Panelinden iade kaydı oluşturulmalıdır.
- Ürün elden teslim edilebilir veya seçilen kargo yöntemiyle Tarzyeri iade adresine gönderilebilir.
- İadesi kabul edilen ürünün bedeli Tarzyeri cari hesabına bakiye olarak aktarılır.